Решения Avaya OneCloud для совместной работы иобщения повышают качество обслуживания, снижая финансовые издержки

Решения Avaya OneCloud для совместной работы иобщения повышают качество обслуживания, снижая финансовые издержки

Avaya обеспечивает расширенные возможности и значительное ежегодное сокращение расходов для Advanced CallCenter Technologies (ACT) — организации, реализующей программы аутсорсинга для некоторых из крупнейших компаний благодаря Avaya OneCloud.

ACT выбрала платформу Avaya OneCloud, которая предлагает компаниям инструменты для предоставления полного опыта. Решение повышает эффективность и снижает затраты за счет гибкой поддержки роста компании, стандартизации расширяемого набора возможностей и обеспечения эффективного сотрудничества между клиентами, сотрудниками и партнерами. Варианты подписки Avaya OneCloud позволили им ежегодно экономить затраты на видеоконференции и совместную работу, при этом возрос объем звонков, а сотрудники перешли на удаленную работу во время пандемии.

Как аутсорсинговая компания для ведущих организаций, охватывающая такие отрасли, как здравоохранение, финансовые услуги, телекоммуникации и розничную торговлю, ACT испытала резкий рост количества звонков во время пандемии COVID-19, поскольку она стала основным центром обработки вызовов своих клиентов. Непредсказуемый рост требовал решения, предлагающего гибкую модель потребления, такую ​​как Avaya OneCloud, которая могла бы расти вместе с потребностями компании, а также стандартизировать свои системы с помощью централизованных инструментов, доступных для всех в режиме реального времени.

Это побудило поставщика услуг по обслуживанию клиентов выбрать Avaya OneCloud. В ACT осознали, что настало время для изучения компонуемых решений, предлагаемых Avaya, которые удовлетворяли бы будущие потребности, одновременно решая текущие задачи. Благодаря консолидации своих платформ для видео, совещаний и совместной работы, производительность и удовлетворенность пользователей повысились при одновременном снижении затрат.

Решение Avaya OneCloud для ACT включало Avaya Spaces — постоянно доступное приложение для совместной работы, обеспечивающее продуктивность распределенной команды в виртуальных рабочих пространствах. Avaya Spaces включает в себя чат, обмен файлами, управление задачами и совместную работу в режиме реального времени с помощью звонков, видео встреч и передачи контента. Avaya Spaces как универсальная платформа заменила несколько систем ACT, используемых в компании.

Благодаря Avaya OneCloud, специалисты ACT могут быстро настроить пространство для совместной работы, где сотрудники могут представлять идеи и хранить документы. Это создает для работников единое место для встреч и отслеживания инициатив. В компании использовали платформу Avaya как большую часть стратегического плана роста.

Команды агентов используют Avaya Spaces при работе друг с другом и своими руководителями. Если агенты посещают встречи из загруженного контакт-центра, функция шумоподавления, имеет большое значение. Используя возможности решений Avaya, компания ACT достигла целей, поставленных на ранних этапах внедрения Avaya Spaces.

Avaya OneCloud — это функциональная платформа, позволяющая предприятиям предлагать новые способы безопасной работы и удовлетворять постоянно меняющиеся потребности клиентов и сотрудников. Решения Avaya для облачной связи и совместной работы, а также API-интерфейсы можно комбинировать для создания продуктивного взаимодействия с клиентами и сотрудниками, которого требует каждый бизнес-процесс. Avaya OneCloud поддерживает, и в будущем гарантирует возможности роста, позволяющие сотрудникам гибко общаться в любом месте, в любое время, используя любое устройство, чтобы лучше обслуживать клиентов, работать более продуктивно и улучшать бизнес-результаты.

Для ACT подписка OneCloud с Avaya Spaces предлагает целостное и гибкое решение для бизнеса уже, а также позиционирует развитие на будущее.